Chybná platba
Poslal jsi SMS, nebo jsi nakoupil přes kreditku, PSC, PayPal, … a nedostal jsi Kredity, nebo VIP?
*** SMS ***
Možné příčiny a jejich řešení:
Nepřišla mi odpovědní SMS:
Pokud ti nepřišla odpovědní SMS, znamená to, že tvoje SMS na GameTeam vůbec nedorazila a musíš problém řešit se svým operátorem.
- Nemáš v mobilu dostatek kreditu – Dobij si mobil kreditem a pošli zprávu znovu (někdy může váš operátor zablokovat odeslání premium SMS i v případě, že máte dostatečný kredit na odeslání SMS, ale po odeslání by vám zbylo jen velmi málo kreditu). Není technicky možné, aby ti v tomto případě byl z telefonu stržen kredit vyšší, než je cena běžně posílané SMS! (Kredit za VIP/Kredity strháváme až po přijetí odpovědní SMS).
- Tvůj operátor má chvilkový výpadek služeb – Berte SMSky, u kterých nedostanete odpovědní SMS, jako nedoručené, vyčkejte například 30 minut a zkuste SMS poslat znovu.
- Máš blokované Premium SMS (nákupy přes SMS) – Zajdi za rodiči a zeptej se, zda si můžeš přes SMS koupit něco a pokud ano, tak je popros jestli by ti u tvého mobilního operátora zrušili blokaci nákupů přes SMS.
- Tvůj mobilní operátor nepodporuje Premium SMS (nákupy přes SMS) – Někteří levní virtuální mobilní operátoři vůbec možnost nákupu přes SMS neumožňují. Bližší informace zjistíš na webu svého mobilního operátora, nebo na jeho infolince.
V odpovědní SMS mi přišel text typu: Premium SMS jsou blokovány, tato služba není povolena a nebo podobně:
- Na svém telefonním čísle máš zablokované Premium SMS – Popros mamku nebo taťku, aby kontaktovali tvého mobilního operátora a aktivovali ti Premium SMS. Aktivaci by měl provádět ten, kdo platí účet za telefon, takže většinou mamka nebo taťka! Není technicky možné, aby ti v tomto případě byl z telefonu stržen kredit vyšší, než je cena běžně posílané SMS! (Kredit za VIP/Kredity strháváme až po přijetí odpovědní SMS).
V odpovědní SMS mi přišel text, který evidentně není z GameTeamu
- Chybně napsané telefonní číslo SMS – Odešli SMS znovu a tentokrát se správným číslem. SMS odeslanou na špatné tel. číslo můžeš reklamovat pouze na telefonním čísle +420 702 180 840, nebo přes kontaktní formulář našeho poskytovatele SMS služeb.
- Chybně napsané klíčové slovo – Pokud jsi udělal chybu v prvních dvou písmenech, tedy v GT, tak k nám SMS vůbec nepřijde a není, jak bychom vám mohli pomoci. V takovém případě můžete svoji platbu reklamovat pouze na telefonním čísle +420 702 180 840, nebo přes kontaktní formulář našeho poskytovatele SMS služeb.
V odpovědní SMS mi přišel text: Platba cislo xxxxx nebyla uspesna. Klicove slovo bylo spatne zadano…
- Chybně napsaný text SMS – Vyplň formulář níže. (Zkontroluj v odeslaných zprávách. Nejčastěji bývá někde mezera navíc)
Pokud napíšete správně na začátku GT a pak někde uděláte chybu, tak se SMS dá dohledat a vše napravit. Pokud ale uděláte chybu v prvních dvou písmenech, tedy v GT, tak k nám SMS vůbec nepřijde a není, jak bychom vám mohli pomoci. V takovém případě můžete svoji platbu reklamovat pouze u našeho poskytovatele SMS služeb na telefonním čísle +420 702 180 840, nebo přes kontaktní formulář našeho poskytovatele SMS služeb.
Varování pro nepoctivce:
Pokud byste se pokusili nějakým způsobem falšovat informace, nebo lhát, dosáhnete pouze toho, že bude váš účet zablokován!
*** Bezhotovostní platba (Kreditka, Paypal, PSC, bank. převod,...) ***
Možné příčiny a jejich řešení:
Pokud vám do několika minut nebyl přičten Kredit, který jste nakoupili, jde v 99,9% případů o chybu při vyplňování nicku při nákupu. V drtivé většině těchto případů uživatel nick, na který má být Kredit připsán, nevyplnil vůbec.
Řešení:
Vyplň formulář umístěný na konci této stránky a do pole „Zde můžete napsat poznámku, nebo upřesňující informace k platbě“ vlož text z potvrzujícího mailu od GoPay, který ti přišel po nákupu na mailovou adresu zadanou při nákupu.
Kontaktní formulář – chybná platba
Před odesláním kontaktního formuláře si přečti možné příčiny a jejich řešení v horní části této stránky.
Nepiš prosím, že ti nepřišla odpovědní SMS a i tak ti byl z telefonu stržen kredit, je to technicky nemožné a na takovýto formulář nebudeme odpovídat!!!